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Avaliar os pontos positivos e negativos durante um período (seja no início do ano, ou no final) é importantíssimo para garantir um resultado melhor para sua empresa. Independente destes resultados, é necessário reprogramar os planos, criar estratégias e criar um projeto de comunicação para o período seguinte. Mas por onde começar? Neste post, você vai aprender o passo-a-passo para projetar os resultados que pretende alcançar para sua empresa. Vamos lá?
Você já fez o exercício de atribuir metas para sua equipe alcançar ou sua empresa crescer? Existe um método que facilita compreender se essas metas são possíveis de serem alcançadas: Chamamos esse método de SMART:
Metas SMART
Seu Objetivo é específico o suficiente?
Sim, temos certeza que seu objetivo é vender mais no próximo ano. Mas esse valor representa quanto mês a mês? Como é que você pretende atingir esse objetivo? Vamos supor que sua ideia é abrir uma nova unidade do seu negócio. É necessário que você obtenha mais informações sobre essa nova unidade:
Qual local?
Quando será a inauguração?
Qual será o diferencial?
Qual o custo desta nova unidade?
Qual o lucro esperado nesta unidade? Em quanto tempo?
Quantos funcionários você precisará contratar?
Qual o valor do aluguel do espaço utilizado?
E por aí vai. A dica é: quanto mais específico for seu objetivo, mais tangível ele será!
Você consegue mensurar esse objetivo?
O segundo objetivo da meta SMART é ter um objetivo mensurável. Isso significa que você precisa saber em números, em tempo ou em resultados, qual será o objetivo. Explico melhor:
Em 2021, lançarei um curso online de inglês para viagens, dentro da plataforma Hotmart, com o valor de R$300,00 por mês, durante três meses, com 2 aulas por semana e terei 50 alunos, totalizando R$45.000,00 de lucro. O curso terá início em março de 2021 e finalizará em junho de 2021.
Entendeu o que é ter um objetivo mensurável?
O objetivo é alcançável?
Levando em consideração que você está com o meu exemplo acima aplicado na sua realidade, será que esse objetivo é alcançável? Como posso medir? Pense primeiro em quanto tempo você dedica a essa ideia, para que ela esteja pronta até a data acordada. No meio do caminho, você precisa medir outros resultados, como:
Ter acessos crescentes no seu site, onde você fala sobre o assunto “Inglês para viajantes”
Fazer com que seus visitantes se cadastrem para receber novidades
Transformá-los em consumidores do seu conteúdo
Garantir que eles possuam interesse na oferta que você oferecerá no fundo do funil (o curso de inglês)
Se você garantir 50.000 acessos mensais no site, 5.000 assinantes de e-mail e seguidores engajados com seu conteúdo, não é tão difícil conseguir 50 alunos para seu curso, é? Agora, e se o seu site não tiver visitas e o seu facebook, instagram e e-mail não captar pessoas interessadas, essa mesma meta de 50 alunos pode ser extremamente difícil de atingir.
Antes de continuar a leitura, porque não assistir o OCACAST #005 sobre como tirar as ideias do papel?
Continuando…
O Seu Objetivo é Relevante?
O quanto este objetivo vai te levar ao local onde você quer chegar? Supondo que o seu desejo é ver a sua empresa crescer e se desenvolver, contratar funcionários, gerar valor para seus clientes, etc. Aí, para isso, você estabelece uma meta de mudar o escritório para um local maior, mais bem localizado, etc.
Em 2019, a OCA teve a oportunidade de mudar o escritório, para uma sala ao lado da nossa, maior e com uma visão da Serra do Japi maravilhosa! Precisávamos de espaço e essa era uma boa oportunidade. Porém, ela não estava diretamente relacionada com um objetivo de ganhar produtividade, por exemplo.
E aí, no começo de 2020 veio a Pandemia e nos mostrou que poderíamos ser muito produtivos trabalhando cada um na sua casa. Fizemos o possível para que cada um montasse o seu próprio escritório em casa, com algum detalhe que lembrava a OCA, ou que aquele espaço era um espaço de criatividade e produtividade. Deu certo e – apesar das condições para essa mudança não terem sido as melhores, percebemos que não precisávamos daquele objetivo para ter o resultado que buscávamos. Ou seja, ele não era relevante.
O seu objetivo tem um prazo?
O tempo é o último, mas é um dos mais importantes do seu planejamento.
Nada do que foi escrito acima faz sentido se você não coloca prazos (e os cumpre). Para que todo o seu objetivo seja datado e cumprido, temos uma excelente dica:
Se a sua meta é vender 1 milhão em 2020, o primeiro passo é dividir esse objetivo em 12 meses: serão pouco mais de R$83.000 por mês. Para você obter um faturamento de R$83.000 todos os meses, quantos contratos precisa fechar mensalmente? Em quanto tempo? Quanto precisará investir em comunicação? Como você pode aumentar seu ticket médio?
Agora que você já sabe como estabelecer um bom objetivo para os próximos anos, vamos falar no próximo post como você põe seus planos em prática em um planejamento estratégico de comunicação digital!
Nesse episódio #43 falamos sobre a vitrine virtual como inspiração para seu novo modelo de negócio!
Provavelmente você escutou esse termo nos últimos dias, afinal, muitas empresas estão tendo que adaptar as vitrines de lojas físicas para as virtuais. Porém, nesse episódio, vamos ampliar este conceito para diversos setores e como a sua empresa pode começar a aplicar, seja ela grande ou pequena, mais ou menos digital.
Ter uma boa estratégia digital é o que fará sua empresa sobreviver e lucrar na retomada da economia depois da pandemia. Gostaria de começar este texto pontuando algo muito importante: não seremos os mesmos depois do Covid-19. Nossos hábitos de consumo, nossas relações pessoais e nossas prioridades enquanto pessoas, mudarão. E é por isso que você precisa urgentemente mudar de estratégia para conseguir ter relevância neste mundo novo que nos espera à frente.
Não entraremos nas particularidades de como o mundo será melhor ou pior para a economia ou para o seu negócio, mas precisamos compreender que:
Muitas pessoas passarão a optar por experiências que evitem aglomerações, ainda que seja por um período curto de tempo. Então, eventos gigantes, baladas, shows, shoppings lotados, etc, terão um impacto muito maior em suas atividades;
Segundo uma pesquisa feita pela Hibou – Monitoramento de Marca e Consumo, antes do coronavírus, 46% dos clientes iam até a empresa para comprar ou consumir seus produtos e serviços, e 74% das empresas não conseguem entregar suas soluções através de formatos como delivery, pickup ou entrega digital.
Por esse motivo, o impacto na economia pode ser muito grande, se os modelos de negócio não se estruturarem para mudar este cenário. E é sobre este assunto que quero abordar no post de hoje: qual plano de ação você pode colocar em prática para retomar suas atividades depois da pandemia (ou até durante ela)?
O seu consumidor já mudou
É importante que você desapegue das certezas que tinha antes do coronavírus sobre o comportamento do seu consumidor: ele já não será mais o mesmo! Então, o primeiro passo é descobrir, dentro da sua cidade – caso seu negócio seja físico – o que está mudando no comportamento dele. Se não existe nenhuma pesquisa pronta, faça a sua:
1 ) Crie uma lista de perguntas que você precisa compreender sobre os hábitos de consumo do seu cliente. Veja em pesquisas feitas em âmbito nacional (como as sugestões aqui) e tente replicá-las para o seu cenário local.
2 ) Coloque essas perguntas em um formulário, como o Google Docs, por exemplo. Envie para seus clientes e pessoas que são potenciais clientes pelo whatsapp ou por e-mail. Aproveite para expor a realidade do seu negócio e explicar que está procurando entender qual a melhor forma de continuar ofertando produtos/serviços de valor para o seu cliente.
3 ) Respeite as respostas coletadas. A parte mais difícil é desapegar das certezas que você possuía sobre o seu negócio, sobre a sua solução e repensar tudo novamente. Mas talvez seja necessário.
Redesenhe seus processos e soluções
Talvez, com as respostas dos seus clientes, você entenda que é hora de mudar. Sair de um ponto fixo e passar a fazer vendas online, por exemplo. Entregar um serviço diferente, mais barato, que tenha relação com o que você fazia antes, mas com potencial de escala maior. Por exemplo:
Um salão de cabeleireiro pode passar a vender parte dos produtos que são utilizados em seus serviços, como cremes especiais para cabelo, esmaltes, ou até mesmo tinta para pintar o cabelo em casa seguindo instruções da própria cabeleireira.
Uma nutricionista pode passar a preparar refeições e mediar a entrega de frutas ou hortaliças frescas para seus clientes, seguindo a sua orientação nutricional.
Empresas do segmento de imóveis e decoração podem investir em versões 3D, entregas de amostras de revestimentos, de tintas, aplicativos que usam a realidade virtual/aumentada para mostrar aos seus clientes o que eles só conseguiriam ver pessoalmente.
Organize seus dados
Tenho certeza que em algum momento você já captou o e-mail ou o telefone dos seus clientes, não? Provavelmente preencheu algum cadastro no sistema, alguma ficha, alguma lista… mas muitas empresas nunca observaram esses dados como algo valioso para elas, e agora não têm a menor ideia de onde estão os seus clientes, e como contatá-los. Então, a dica que vem a seguir é para seguir algumas regras da Lei Geral de Proteção de Dados e começar a trabalhar com essas informações de uma forma muito clara com seus clientes:
Ao solicitar alguma informação de cadastro, deixe claro para seu cliente para quê pretende usar (para comunicar promoções, para oferecer a ele uma solução mais adequada para o seu perfil, etc).
Nunca compre listas de contato ou troque suas listas com parceiros de negócio. Em vez disso, você pode optar por criar uma ação em união com seus parceiros, informar os contatos dessa parceria e que, a partir da interação de cada cliente com a ação, os dados poderão ser compartilhados.
Hoje, mais do que nunca, é importante respeitar seus clientes, que passam por momentos tão difíceis quanto você, e entender que o tempo e a atenção dos seus clientes podem ser mais importantes do que o quanto eles podem comprar agora com você.
By OCA Comunica
Por Gisela
Por Giovanni Caputo
