Como utilizamos o Manychat para automatizar conversas e aumentar conversões nas mídias sociais
Desde o início da estratégia da OCA com a Filosofia Positiva, adotamos uma metodologia de responder às mensagens em colaboração com o cliente, afinal, a venda acontece por meio do relacionamento entre ele e sua audiência.
Porém, ao longo dos anos, o perfil cresceu e se tornando indispensável a utilização de uma ferramenta de automação para que continuássemos a ter agilidade na entrega de resultados. Escolhemos a ferramenta Manychat e passamos a trazer ainda mais dados para qualificar os resultados.
Na prática, funciona assim:
Em vez do famoso “link na bio”, que acompanha todas as postagens no Instagram, passamos a fazer uma chamada para ação diferente, convidando as pessoas que querem saber mais sobre aquele determinado assunto para comentar com uma palavra-chave que se torna um gatilho para a automação.
Os resultados dessa estratégia já eram altos – afinal, nossa equipe já respondia comentário a comentário, mas ainda não conseguia medir os cliques e a interação.
Em apenas uma publicação, tivemos 49 mensagens enviadas com interesse de aprofundar o conteúdo (nós sabemos que um Reel não consegue entregar toda a profundidade que um assunto pode demandar).
Aproveitamos esse conteúdo para captar leads, sugerindo que a audiência se cadastre na newsletter mensal. Dos 49 que receberam a mensagem inicial, 82% clicaram para visitar a página de cadastro da newsletter, e desses tivemos outros 19 cadastros interessados – que podem se tornar clientes no futuro.
A sua empresa não precisa necessariamente de uma ferramenta de automação para ter esses mesmos resultados. Todos os dias, nossa equipe está fazendo esse tipo de estratégia nos bastidores para garantir o melhor resultado para os nossos clientes.
Você quer saber como podemos ajudar a sua empresa a ter mais resultados nas mídias sociais? Entre em contato conosco!
Por Gisela
Criar relacionamentos no Instagram gera resultado em vendas!
Criar relacionamentos é a essência de qualquer rede social, e as empresas, quando estão nesse ambiente, precisam aprender a se relacionar. A OCA fala sobre isso desde o início e, no case de hoje, você vai descobrir como esses relacionamentos se transformam em vendas.
A Caprice Turismo é a empresa brasileira que mais levou peregrinos do Brasil para visitar Israel. Ela é uma agência e operadora de turismo com mais de 20 anos de história, muita competência e clientes altamente satisfeitos com a experiência que contrataram. Porém, a comunicação e o relacionamento nas mídias sociais não refletiam toda essa excelência que os clientes vivenciavam e havia a necessidade de mostrar um pouquinho do que era ser cliente da Caprice a todos aqueles que ainda não tinham decidido contratar seus serviços.
Foi nesse cenário que a OCA desenvolveu um projeto sólido de comunicação e relacionamento nas mídias sociais, criando conteúdo com frequência, informando, entretendo, inspirando e respondendo a todas as dúvidas e interações que apareciam na página do Facebook. Quando o Instagram começou a crescer, mudamos a estratégia para levar o público da Caprice também a essa nova rede social e, depois de alguns meses de frequência, hoje o público também é fidelizado por lá.
O que descobrimos?
Que a Caprice Turismo tem fãs. E eles adoram falar como a experiência com a Caprice foi encantadora e inesquecível. Todos esses depoimentos feitos gratuitamente em cada publicação que criamos é o combustível que muitos outros seguidores precisam para tomar a decisão de se tornarem clientes.
Como fizemos esse processo?
Com planejamento, comunicação assertiva com o cliente e – é claro – avaliando os resultados mês a mês. Colher relatórios de relacionamento que se transformam em vendas é possível e, se está nos seus objetivos, entre em contato com nosso atendimento. Teremos o prazer de explicar a você como nossa estratégia funciona!
Case Yoorin Garden – Propósito e frequência para criar relacionamento
Sempre falamos que o segredo das mídias sociais que vendem estão no potencial de criar relacionamentos. Muitas vezes, essa frase pode parecer complexa demais para entender no seu ramo de atuação. Por isso, hoje, queremos mostrar como a Yoorin Garden está construindo uma comunidade por meio de propósito e frequência na sua comunicação digital.
O problema:
A Yoorin é uma empresa de fertilizantes premium, com décadas de experiência no mercado agro, e lançou recentemente sua Linha Garden, voltada a paisagistas e ao consumidor final. Toda a qualidade dos produtos já é bastante conhecida do público B2B, mas ainda não estava acessível aos apaixonados por jardinagem e às pessoas que criam sua própria horta em casa.
A Solução:
Por meio de lives com profissionais de jardim, paisagistas e publicações no Instagram, a Yoorin Garden passou a ensinar o público como utilizar os produtos e as melhores práticas para cuidar do jardim, enquanto criava sua própria comunidade – que crescia dia após dia – graças à frequência de publicações ao vivo.
Veja só como são feitos os convites para as lives:
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Abaixo, uma das lives que foram transformadas em vídeo no IGTV, na íntegra.
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Depois, essa mesma live é separada em diversos pequenos assuntos, e divulgados posteriormente.
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O mesmo conteúdo também é disponibilizado no Youtube, captando visualizações e direcionando para as outras redes sociais.
Combo de Resultados:
Antes das lives, era difícil criar conteúdo que mostrasse o produto sendo utilizado – afinal, a marca ainda era nova e não havia muito material produzido com foco em pequenos jardins e hortas. Depois das lives, as gravações puderam ser adaptadas, recortadas e publicadas nos mais diversos formatos – aumentando a frequência e melhorando o engajamento e aprofundamento no tema.
Na prática, uma live que durou cerca de 1h nos gerou conteúdo para cerca de outras 6 postagens – vídeos, carrosséis, reels, etc.
Além disso, as lives com convidados especialistas em suas áreas proporcionaram uma nova audiência para a conta do Instagram.
Se você precisa de uma estratégia para criar audiência, tornar-se autoridade no assunto e vender pelas mídias sociais, entre em contato com a OCA!
O que significa 54% de conversão em uma estratégia de Inbound Marketing?
Um dos grandes desafios das empresas de serviços é compreender QUAIS SÃO as soluções que realmente ajudam quem está precisando delas. O Inbound Marketing é uma estratégia que reúne diversas ferramentas e atividades para obter as informações necessárias para tornar estas soluções mais fáceis de encontrar.
Para você entender na prática, vamos apresentar um Case de Sucesso da Filosofia Positiva.
O Problema
Uma das Personas da Filosofia Positiva são mães preocupadas com a educação de seus filhos, com a esperança de educá-los para serem cidadãos que colaboram para o bem da sociedade. Essas mães, por vezes, encontram dificuldades em encontrar ferramentas que as ajude nessa tarefa, e se perguntam com frequência se estão no caminho certo ou cometendo erros.
A Solução
Através da criação de um e-book, chamado “Como Criar Filhos Responsáveis e Felizes”, foi possível impactar pessoas que pesquisavam a respeito destes dilemas e entregar à elas parte da solução que a Filosofia Positiva oferece para esta persona: ferramentas práticas para melhorar o relacionamento entre pais e filhos.
Os Resultados
O Inbound Marketing é uma estratégia de médio a longo prazo, pois compreende que cada pessoa percorre uma jornada única de aprendizagem sobre o produto ou serviço que racionalmente vai adquirir no futuro.
Durante seis meses, tivemos uma média de 54% de cadastros para baixar o e-book. Isso significa, na prática, que mais da metade das pessoas que procuraram sobre “como educar seus filhos” encontraram a Disciplina Positiva (a solução oferecida pela empresa).
Essas pessoas passaram a receber diversos conteúdos relevantes e gratuitos para “nutrir” essa jornada de aprendizagem, e ao longo de seis meses 4,5% destas pessoas se tornaram clientes.
O que representa 4,5% de vendas em uma estratégia para você?
Inbound Marketing para B2B é viável!
Da estratégia de relacionamento à venda através do Inbound Marketing para B2B – case CBEMED
Vender para B2B (Business to Business) precisa de uma estratégia bastante diferente da venda para consumidor final. Ambas podem – e devem – apostar no inbound marketing como uma fonte de venda recorrente, mas as personas e jornadas de compra são muito diferentes. Por isso, no blog da OCA, resolvemos contar um pouco mais sobre o case da CBEMED.
A CBEMED é uma das maiores produtoras de equipamentos médicos do Brasil, detentora das marcas BIC, P.A. MED, SANVITA e revendedor master dos produtos WELCH ALLYN. Quando começamos a atendê-los, encontramos uma excelente base de clientes conquistada há várias décadas. Porém, não possuíam nenhum histórico de consumo destes clientes (outras empresas que revendem seus produtos).
Os desafios que encontramos durante esse processo foram:
– Compreender quais eram as Personas da marca;
– Entender qual a Jornada de Compra destas personas;
– Aumentar as vendas utilizando a grande base de leads já existente, porém pouco trabalhada;
– Desenvolver um plano de ação com foco em venda recorrente.
A solução
Como este cliente já possuía uma excelente base de e-mails – onde quase todos já haviam comprado equipamentos pelo menos uma vez – iniciamos o projeto com o objetivo de mapear e compreender a qualidade daqueles leads, além de captar novos contatos qualificados para primeiras vendas. Conseguimos solidificar a comunicação de vendas em um canal, rastreando cerca de 56% das vendas – que antes eram feitas por e-mail, telefone ou via representante, mas sem possibilidade de medição.
Aos poucos, segmentamos os leads por estado, por perfil dentro da Jornada de Compra, garantindo anotar todo o histórico de consumo. O planejamento para 2019 é trabalhar em conjunto com a área comercial e a equipe de representantes para alinhar toda a comunicação e passar a rastrear 100% das conversões, possibilitando medir quais canais de comunicação trazem o melhor retorno sobre investimento.
As ferramentas e processos utilizados para atingir as novas metas da empresa foram:
– Projeto de Inbound Marketing (RD Station)
– Automação de Vendas
– Relacionamento com os clientes nas Mídias Sociais
– Campanhas de E-mail Marketing
Os resultados obtidos durante esse período garantiram a renovação do contrato anual da CBEMED com a OCA e, mais do que isso, garantiram também a confiança da diretoria em nossa metodologia. O faturamento da empresa aumentou 30% em menos de um ano após colocarmos em prática os projetos de Marketing Digital.
Quer garantir venda recorrente para o seu negócio B2B? O Inbound Marketing é uma estratégia extremamente viável para trabalhar o relacionamento, a venda recorrente e comprovar os investimentos em comunicação, além de melhorar a produtividade da sua equipe de vendas!
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Inbound marketing para Agências de Viagens – Case Mulheres pelo Mundo
Entenda como a OCA criou uma estratégia de Inbound Marketing para compras planejadas e aprenda um pouco mais sobre Jornada de Compra na prática.
Em 2018 conquistamos um novo cliente: Mulheres pelo Mundo, uma empresa focada em experiências incríveis para mulheres viajarem juntas pelo mundo. Na ocasião, fomos contratados para trabalhar com duas ferramentas muito importantes para relacionamento e vendas:
Mídias Sociais e E-mail Marketing
Como o projeto estava iniciando, era necessário um investimento enxuto que trouxesse resultados. Como a Mulheres pelo Mundo já possuía uma base de e-mails com mais de 5 mil mulheres interessadas em viajar juntas, este combo de pequenos serviços funcionou por um tempo. Mas para este negócio fazer sucesso era necessário um outro projeto: Desenvolver a Jornada de Compra das personas da Mulheres Pelo Mundo.
E assim, depois de alguns meses trabalhando com a base de leads, conseguimos mostrar ao cliente que era necessário um conhecimento mais profundo sobre o perfil do consumidor que eles estavam atingindo, para compreender o momento de compra da persona e oferecer o destino certo, na hora certa.
Esta estratégia (com muitas outras atreladas à ela) é conhecida como Inbound Marketing.
Neste post você vai conferir na prática como a OCA desenhou a Persona e a Jornada de Compra da Mulheres Pelo Mundo e passou a oferecer a viagem certa para o grupo de mulheres certo, na hora certa!
- Análise dos clientes / consumidores (KPI)
Como citado acima, nós já atendíamos este cliente há alguns meses. Criamos um KPI (indicadores-chave de performance), descobrir se a empresa está tendo sucesso nas suas vendas. Neste caso, os KPIs criados estavam relacionados a dados estratégicos sobre a meta: venda de viagens. Estes dados definiram melhor o tipo de cliente interessado nos destino ofertados pela agência.
Com os KPIs em mãos, foi possível analisar algumas informações coletadas sobre os clientes que compravam viagens com a Mulheres Pelo Mundo e avaliar seu perfil de consumo. Isso nos auxiliou muito para a criação da Persona e da Jornada de Compra.
Por que este tópico é importante?
Para desenvolver um bom trabalho de Inbound Marketing, é necessário pesquisa. Se a empresa já possui um histórico mensurável, os KPIs podem servir muito bem, desde que alinhados a um bom objetivo. Se você quer ler mais sobre Objetivos e Metas para Inbound marketing, acesse este link.
- Criação da Persona
Para criar a Persona da Mulheres Pelo Mundo, identificamos um combo entre: o destino que mais vende x o perfil de mulheres que mais compram. A partir desta informação, conseguimos estudar mais profundamente alguns hábitos de consumo e cultura sobre esta Persona. O desafio na sequência era descobrir, dentro da base de 5 mil mulheres, quem mais se encaixava nesta Persona, para isso, fizemos algumas perguntas-chave e materiais ricos para captar respostas das interessadas.
Nesta fase, o Inbound Marketing já começou a trazer resultados para a empresa.
- Mapeamento dos momentos de decisão de compra
Um dos pontos mais importantes da Jornada de Compra é saber o momento certo de ofertar um produto/serviço, e quando este momento chegar, ofertar o produto/serviço certo para o cliente. No caso de uma agência de viagens, esta tarefa pode ser resumida em:
- Descobrir quando o lead está de férias ou pretende viajar;
- Descobrir quanto ele está disposto a investir nesta viagem;
- Descobrir quanto tempo ele precisa saber sobre uma viagem antes de decidir contratá-la.
E nesta fase entrou novamente o nosso time em parceria com o cliente, para avaliar os momentos certos para fazer uma oferta.
- Criação da Jornada de Compra
A criação da Jornada de Compra para uma agência de viagens precisa considerar que mulheres com poder aquisitivo podem comprar a mesma viagem, mas em momentos diferentes do ano, com condições de pagamento diferentes. Isso muda tudo na hora de criar a Jornada de Compra.
Independente do que você vende, seu cliente passará por essa jornada de compra. Algumas são mais longas, principalmente quando a aquisição é mais cara, como uma casa ou carro. Às vezes, essa jornada é curtíssima, resolvida em algumas horas ou minutos (muitas vezes, compra por impulso). No caso da Mulheres pelo Mundo, podemos considerar alguns roteiros de viagens como compras planejadas (uma jornada mais longa) e outras por oportunidade (uma viagem curta dentro do estado, por exemplo).
A fase de aprendizado e descoberta diz respeito ao cliente que ainda não sabe que a solução dele está em adquirir uma viagem. Talvez ele esteja estressado, cansado, entediado etc. Ele, provavelmente, vai buscar saber mais sobre este problema na internet, com amigos ou influenciadores, para reconhecer que tem determinado problema. Na consideração da solução, ele encontrará a agência de viagens, seu produto ou serviço e tomará a decisão de compra.
- Criação de materiais de atração para cada etapa da Jornada
Fazendo este alinhamento, passamos para a criação de conteúdos que atraem públicos em diferentes fases da Jornada de Compra. Estes materiais podem ser:
- E-books, checklists, roteiros de viagens etc
- Posts no blog da Mulheres pelo Mundo
- E-mails segmentados para cada público
- Conteúdo nas mídias sociais para relacionamento
A Mulheres pelo Mundo é uma agência de Viagens que está descobrindo como o Inbound Marketing pode otimizar as vendas, organizar a equipe de vendedores, garantir venda recorrente, e o melhor: não ser o tipo de empresa que oferta todos os tipos de produtos para todos os clientes.
A personalização faz o cliente se sentir especial e único: como ele é. Se você está com dúvidas sobre o Inbound Marketing como estratégia de retenção de clientes e venda recorrente para seu negócio, entre em contato no botão abaixo, teremos o prazer de explicar como o Inbound Marketing pode ser aplicado na sua empresa!
