GESTÃO
Como definir o público-alvo de um e-commerce?
Se você vende um produto ou serviço, você o vende para alguém. E quem é essa pessoa que gostaria de consumir a sua solução? Nós falamos muitas vezes de persona, de jornada de compra e sabemos que quanto mais consultiva é a venda, mais complexa é a compreensão das necessidades do público-alvo.
Mas e no e-commerce?
A OCA possui um parceiro que é especialista em e-commerce, a Conexão Lojista, e juntos, nós desenvolvemos um trabalho que pode melhorar as vendas de pequenos e grandes e-commerces. Por isso surgiu a necessidade de falarmos deste assunto aqui no blog da OCA.
Se você é lojista, certamente sabe da importância que uma definição de público-alvo proporciona para a boa gestão do e-commerce.
Agora se não sabe ou ainda tem dúvidas, é necessário entender e saber bem quais são as pessoas que possivelmente irão comprar na sua loja virtual.
O conceito de público-alvo, ainda confunde muitas pessoas, o que pode interferir no processo de definição dentro de um e-commerce.
Pensando nisso, preparamos esse artigo, para te auxiliar a entender esse termo.
Vamos lá?
O que é público-alvo?
O termo público-alvo, pode ser definido como um grupo de consumidores que compartilham das mesmas características, onde a empresa identifica e direciona suas campanhas.
Pode ainda ser conhecido como target, que em tradução livre significa segmento-alvo ou mercado-alvo.
Em suma, esses grupos podem ser definidos por faixa etaria, classe social, região, sexo, estilo de vida e todas as outras informações que achar necessario e que irão influencias nas decisões de consumo.
Pontos a serem considerados na escolha do público-alvo
Alguns pontos precisam ganhar destaque na hora de definir seu público-alvo. Portanto, considere:
- Dados demograficos (idade,sexo,escolaridade,classe social e profissão);
- Dados geográficos (estado, zona rural ou urbana e região);
- Informações comportamentais (gostos, acessibilidade para preços e qualidade do produto);
- Informações psicológicas (personalidade, estilo de vida e valores);
É importante pesquisar bastante o mercado em que seu negócio está encaixado e ter essas questões definidas.
Com uma boa escolha de público-alvo, a aceitação será mais fácil e os resultados positivos.
Público-alvo e Vendas: qual a relação?
Que a definição correta do público-alvo, é necessária para melhorar sua marca, promovendo maiores vendas e aumento nas conversões nós já sabemos.
Quando relacionado a vendas, esse termo reduz gastos não pontuais, pois as ações irão apresentar resultados positivos.
Além disso alguns benefícios podem ser notados quando público-alvo e venda se unem, são eles:
- Maior engajamento;
- Marca mais conhecida;
- A empresa começa a ser mais reconhecida;
- Os potenciais clientes se tornam mais eficientes;
- Evita falhas na comunicação;
- Faz com que você conheça seu público, auxiliando em lançamentos.
Uma coisa é certa, não existem boas vendas sem um público-alvo definido corretamente!
Importância do público-alvo para o e-commerce
Uma boa definição de público-alvo, é uma etapa imprescindível durante o planejamento de qualquer negócio, principalmente nas ações de marketing digital.
Identificar o segmento, oferece ao seu e-commerce maiores oportunidades e posicionamento da marca no mercado.
Uma dica é apostar em elaborações de estratégias de marketing.
Além disso, você pode investir em customer centric.
A estratégia que traduzida do inglês significa cliente no centro, serve para que o seu consumidor seja o foco diante de todas as decisões da empresa.
Ou seja, antes de qualquer decisão é preciso analisar se aquilo afetará o consumidor de forma positiva.
Como definir o público-alvo?
Agora que já sabemos de sua importância, que tal entender como definir o público-alvo?
Essa definição começa na análise de mercado e vai até a elaboração das estratégias de cada produto.
A seguir, um passo a passo para te ajudar na hora de definir seu público-alvo com segurança.
- 1- Conheça seu mercado
Entenda seu mercado e o que corresponde ao seu nicho.
Realize pesquisas de mercado com base em informações que possam vir a influenciar no desempenho da sua empresa.
Não se esqueça de pesquisar sobre seus concorrentes.
Dentre as suas pesquisas, para ajudar no desenvolvimento e impulsionamento do seu negócio, avalie também o Marketing de Influência.
O apoio de um influenciador ou micro influenciador digital pode ser atrativo para conhecimento e reputação.
- 2- Pesquise
Coletar dados é fundamental para que você tenha as características corretas do seu público-alvo.
Utilize questionários e questões de fácil resposta, tornando a pesquisa mais eficiente e dinâmica. Os dados podem gerar insights inclusive para a criação do briefing.
É indicado agrupar os dados em uma planilha ou relatório para facilitar a visualização.
- 3- Defina seu público-alvo
Após a pesquisa fica mais fácil definir o público-alvo. Você precisa entender quais os benefícios seu produto irá proporcionar para o consumidor.
Nesse momento é hora de utilizar dados demográficos, geográficos, comportamentais e psicológicos.
Além de toda informação que se considere relevante.
De fato, definir o público-alvo é importante para qualquer negócio, sem ele não é possível definir metas ou vender seus produtos.
Com todas essas dicas fica mais fácil alcançar seus objetivos.
Ademais, compreende o comportamento dos consumidores e a criação de estratégias e soluções específicas para cada um deles.
Agora que você já entendeu a importância e como definir seu público-alvo, é hora de colocá-lo em prática.