Por Gisela
GESTÃO
Primeiros passos para ter um bom atendimento ao cliente
Um bom atendimento ao cliente é fundamental para manter a satisfação dos consumidores da sua empresa. Mas por onde começar? Separamos dicas preciosas que vão fortalecer seu time de atendimento, vendas e até mesmo gestão. Vamos começar?
- Utilize as redes sociais para otimizar o seu atendimento, mas lembre-se: por escrito, o cuidado deve ser dobrado, afinal, não podemos garantir que o receptor da mensagem vá compreendê-la com a intenção do emissor, não é mesmo? Então, antes de confirmar o envio de qualquer mensagem de texto, coloque-se no lugar no cliente que vai ler aquela mensagem e pense: ele vai compreender bem o que eu quero dizer?
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- Cordialidade é a chave para um bom atendimento. Levando em consideração a famosa frase de “o cliente sempre tem razão” imagine o seguinte: pode acontecer, é claro, do cliente não ter tanta razão assim, mas vale a pena perdê-lo? Se a forma que você responder uma reclamação por exemplo, pode determinar a fidelização ou não de um cliente, garantimos: vale a pena ser cordial.
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- Entenda o que o cliente está procurando ao acionar seu atendimento. Sua equipe tem que estar sempre atenta sobre o que motiva e o que levou ele a procurar você. Sempre se coloque no lugar do cliente!
- Faça com que ele se sinta bem e acolhido, e seja prático. Dê espaço para que o cliente fale e se sinta confortável e evite usar muitas palavras técnicas, o ideal é usar coisas simples de fácil entendimento.
Um bom atendimento é o ponto chave para retenção de clientes. Sua empresa precisa estar pronta para atrair contatos, transformá-los e cliente e, mais do que isso, mantê-los fidelizados, afinal, o investimento para manter um cliente é bem menor do que para conquistar novos.
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DIGITAL, SOCIAL
Vender pelo instagram ficou mais fácil
Que o Instagram é a ferramenta mais funcional para quem vende no varejo, isso não é novidade. E as funcionalidades não param: a novidade mais quente do momento é que agora, os perfis comerciais poderão marcar produtos diretamente na foto. Com essa nova possibilidade, descubra boas estratégias para começar a vender produtos e serviços utilizando a rede social.
Como começar a vender pelo Instagram?
O início do processo é simples, mas a estratégia em torno da rede social é que fará a diferença na venda. Originalidade é a melhor estratégia para vender seu produto ou serviço, criando engajamento com as suas personas. Vale lembrar que originalidade não é sinônimo de grandes investimentos, ok? Uma ideia original, bem aplicada, vale muito mais que investir muito para fazer o mesmo que todos fazem. Lembre-se: a originalidade não tem concorrência.
Utilize a prova social
Sabe quando seu cliente começa a comprar seu produto e mostra uma foto belíssima na rede social sobre isso? Esta é a prova social que você precisa para seu negócio funcionar no Instagram. Ao ver algo assim acontecendo com sua empresa, aproveite: mande uma mensagem direta para seu cliente, peça permissão para repostar a foto dele. Pra quê fazer isso? A prova social é a melhor forma de “provar” que seu cliente usa, gosta, aprova seu produto/serviço.
Crie sua nova Vitrine no Instagram
Com o novo recurso do Instagram shopping, você pode marcar produtos com uma guia “Comprar” no perfil de forma simples (tão simples quanto marcar uma pessoa) desde que um catálogo de produtos esteja conectado à conta. Para quem navega, os compradores, as marcações de publicações de compras permitem fácil acesso às informações dos produtos marcados, como descrição do produto, valor e link direto para comprá-lo.
Você já começou a utilizar esse novo recurso? Conte pra gente a sua experiência!
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